今回は、セブンで2年バイトをしている私が、POSレジの魅力について紹介する。タイトルにも書いてあるとおり、他社のコンビニを凌駕する性能を誇る。どうしてそう思ったのか、徹底的に解説する。
contents
POSレジは相当進化している
POSレジは、ここ数年で相当進化してきた。ローソンやNewDaysは大きく進化し、操作パネルを全面タッチ操作にしたり、セルフレジを導入したりしている。
より良い環境と人件費削減
最新のハイテク機器を導入することはメリットが非常に大きい。レジの操作を素早く行うことができ、お客様の待ち時間短縮や、店員の負担の軽減、キャッシュレス対応、等、現代のニーズに対応しているのだ。
正確な作業
また、現金が伴うと、人間の手では正確性に限度がある。人間の手ではなく、機械を通してそれらを実行したほうが、正確だし高速。もはや従業員すら必要なくなるのでは、と感じるくらいに最強。
手作業ポチポチから、GUIへ
ローソンはコンビニ初の、全面タッチパネル操作を実現した。スマホに慣れた若い人なら、一瞬で馴染めるだろう。一昔前は、全ての商品を手打ちで登録していたが、二次元バーコードが出て、キーボードショートカットが出て、タッチパネルが出て、より便利なものへと変貌している。
超高性能パソコン
なんといっても、POSレジは超高性能なパソコンに等しい。
まあやっていることはシンプル。
- 入力装置でバーコード、カードをスキャン
- 出力装置で値段や商品、広告等をディスプレイ出力
- 記憶装置に何を売ったかを記録
- CPUが値段の計算、全デバイスの制御をする
あとは適当にハードウェアを合体させたのがPOSレジなわけ。
24時間起動しっぱなし
業務用のデバイスって、価格が本当に高い。なぜなら、24時間動作を前提に作られているからだ。安定性が極めて高い。また、あらゆるパーツがしっかりと作り込まれており、
- 丈夫な筐体
- 照明並に明るい液晶ディスプレイ
- 切れにくいケーブル
- 高耐久の静電容量無接点キーボード（店員側）
などなど、全てが最高級パーツ。
では、ここからセブンレジの特徴を見ていく。
すべての機能をもたせたPOSレジ
一つのレジに集約
セブンのレジは、この一台でほぼほぼ完結する。前面にはnanaco, suica, QuicPay, などの非接触型決済、その下はICカード決済。また、店員側にはQUOカードや磁気カード決済の装置がある。そう、この一台だけで完結するのだ。
釣銭機導入前は、ドロワー運用
釣銭機が導入される前までは、ずっとドロワー運用だった。小銭やお札が入ったドロワーを開けることで、指定の額を自分で取ってお客様に渡すのだ。
公共料金、宅急便、予約、クーポン、全ておまかせを
セブンのレジの中で、最も優れているのは、万能さである。
というのも、ローソンやファミマは「Loppi」など、別のデバイスを通して処理をし、レジに持っていき、馬鹿でかい受領書を持ち帰る必要がある。
しかし、セブンはそれらをこのレジ一台だけで完結させる。
10秒で終わる
公共料金、インターネット支払い、そして、メルカリ発送については、最短10秒で終了する。このスピーディーさは他のコンビニを大きく魅了する。
ポイントカードがない
未だに財布の中に尋常じゃないくらい大量のカードを持ち歩いている人がいるらしい。よくあるのは、支払い後にポイントカードを提示するアホだ。会計中に出すべきだし、バッグや財布にモノ詰め込みすぎ、といった客もいる。
セブンではそんな面倒な制度を廃止、したとまでは言い切れないが、nanacoの決済時に200円で1ポイントというのは知られている。わざわざポイントカードとクレジットで分けるのはおかしい、という戦略だろう。
セブンアプリはバーコード読み取り
唯一、ポイントカードのような役割をするのがセブンアプリである。あるモノを一定数購入すると、クーポンが貰える仕組み。スマホであれば客は比較的高速に提示できるし、PayPayなどと連動しているため支払いもスピーディーなのだ。
レジ業務を保留できる
また、他の店舗でできるのかは不明だが、一旦一つの会計を保留することができる。だから、財布を忘れた、とかの面倒な時間で別のお客様を相手することができる。頻繁には使用しないが、いざとなったときに助かる。
最高クラスの釣銭機
次はこれだ。1年くらい前からこれを導入する店舗が増えている。それまでのドロワー運用から大きく進化した。
最高クラスに速い、速い！
あのね、お札を横に入れるアイデアはまじで最強だと思う。これほど理にかなったデバイスってマジでないと思う。そして、お札の吸い込みがとにかく速い。ｻｺｻｺｻｺｻｺ ｻｺｻｺｻｺｻｺ 。見ていて気持ちがいい。
センサがしっかり機能
センサを通じて、お札がまっすぐ入れてあるか、異物が混入していないか、判断している。
回転物が大量にある
これだけの高精細、安定、高速化を実現するには、大量の回転物を中に仕込む必要がある。硬貨側は、中でぐるぐる回る物体があるため、スムーズに本体に流すことができる。時々ずっと同じところで引っかかるもあるが、自動で止まっては動いたりして、機械側も工夫をしている。
店員に優しい設計
そして、なんといっても店員に対して優しい設計をしている。
動画で解説が表示される
釣銭機を定期的に洗浄する際、お客様側に移動するが、そのディスプレイにやり方が1から10まで表示される。もはやマニュアルすらいらない時代。
詰まりや異物混入も怖くない
たまにお札がグシャグシャのものを入れてる人がいるのね。また、お財布をひっくり返して、謎のクーポンも一緒に打ち込む老害も。しかし、この釣銭機にできないことはない。
釣銭機「エラーです」
レジ「釣銭機見てください」
私 お客様側に行って、釣銭機を引き出す
レジ「映像の案内に沿って調べてください」
映像 ①の扉を開けてください
あった。
というパターンが、実際の私の身に起こった。正直こういった例外の対処が楽しすぎる。混んでるときはやめてほしいが。
レジ内残高と釣銭機内残高の概念
そういったトラブルによって、レジ内と釣銭機内残高が合わないこともある。しかし、安心してくれ。レジが全て記憶してくれている。だから安心して業務を続けられる。また、緊急時はドロワー運用も可能。
長年の経験と開発部の優秀さにあっぱれ！
初めてこれが導入されたとき、正直甘く見ていた。しかし、思っていたよりも完成度が高く、例外の対処も非常にやりやすい。さすが大手だな、って思った。
レジの進化は頭打ち
ということで、どんどんこういった優秀なレジは普及し、今やスーパー、飲食チェーン店、など、全ての販売店に取り入れられている。レジについてはこれ以上ないくらいに仕上がった。
セルフレジの需要
さて、現在コンビニにも、セルフレジが導入され始めているのをご存知だろうか。今後こういったセルフレジは増えていくと思う。
高齢者の対処
ただ、高齢者にとってこれは痛手となる。ハイテク化する中で、こういったハイテク機器に弱い人が一人でもいると、本来の目的である時短や効率化を大きく低下させる。
スマホをまともに使えない中年女性
高齢者に限ったことではない。中年くらいの女性もハイテク機器に弱い人が一定数いた。スマホは電話専用、それ以外のことはしない、着信にも気づかない、といった女性。まあこれはスマホ依存の逆のパターンだから賛否はありそうだが、レジでもたつくとかなりつらいところがある。
浸透までに時間がかかる
まあ上記のことは慣れや時代の流れによって左右されるから、だんだん慣れてくるだろう。
お客様の偏り
むしろそういった情弱の客の割合が増えていくだろう。これからは、オンラインショッピングにも力を入れるはずだから、情報系に強い若者などは主にそれらを使い、使おうとしない情弱らは従来どおりコンビニに足を運ぶだろう。いつしか、お客様は時代遅れの人ばかりになるのだと私は信じてる。強い口調になってしまったが、決して侮辱しているわけではない。これも時代の流れ。
これ以上の進化はしなくていい
最近ローソンは、一定の場所に入れた商品を自動で見分ける仕組みを開発している。しかし、それって本当に必要なのだろうか。絶対店員にやってもらったほうが早いし、情弱にハイテク機器はむしろ効率を下げる。
人件費削減にならない
また、人件費削減などというが、正直ほとんど効果がない。コンビニ店員は品出し、発注、清掃、フライヤー、等、レジ以外の仕事だってある。それを疎かにして店員の数だけを減らす考えはアホである。それに、これからは情弱を相手するようになるから、逆に時間のロスが生まれる。
コンビニの拠点化
正直言って、今のままでは時代の流れに乗れず衰退していくだろう。特に、日本は高齢者に優しいことが痛手となり、IT化、ハイテク化の導入が海外と比較して圧倒的に遅れている。
ネットショッピングの本格化
その背景には、ネットショッピングの本格化が関連している。今までコンビニは、「近くて便利」で、万能さを持っていたが、ネットショッピングはその場で注文できる。足を運ばせる必要もない。じゃあネットショッピングだよね、ってなる。
また、公共料金支払いもスマホ1つ、クレジットカードなどの利用で可能になる。それに、それだけネットショッピングの時代になれば、発送自体も高速になり、送料負担も少なくなり、コンビニの長所をすべて取られる形になる。
日本では宅配専門スーパーが始まる
首都圏の一部で宅配専門スーパー「OniGO」が始まった。現在はまだ始まったばかりだが、今後拡大していくはずだ。もちろん、UberEatsなども更に普及していくだろう。
まとめ・感想
今回は、セブンレジの魅力を紹介した。やはりセブンレジは万能さが神がかっている。他のコンビニは正直働きたくない。やはり、長年の実績があるセブンイレブンは本当に強いな、って思った。最後の方は暗い内容になってしまったが、今後10年くらい先の話である。だから心配する必要はない。さあ、明日も働くか。
